LA CHARTE QUALITé

ADF INFO Services a comme volonté première d'assurer la satisfaction de ses clients. Cet objectif sera mesuré par des enquêtes de satisfactions régulières mise à disposition sur notre site internet. Au travers de notre charte qualité, nous décrivons précisément l'ensemble des procédures à respecter au sein de notre entreprise pour mener à bien notre activité.

1. Réception des appels au 0810 122 869.
2. Evaluation du problème. Questionnaire ADF INFO Services.
3. Prise de rendez vous d'un technicien sur site.
4. La réparation à domicile s’effectue en deux temps si matériel défectueux.
5. La garantie de notre intervention est de 30 jours à compter de la date d’intervention.
6. Un délai d'intervention court. (intervention à domicile dans un maximum de 48 Heures)
7. Le choix de la meilleure solution par nos experts.
8. Enquêtes de satisfaction envoyées aux clients sous 10 jours après la fin de l’intervention.

Le Contrôle qualité

Régulièrement, des contrôles sont effectués sur place afin de garantir la qualité des prestations. Chaque jour des enquêtes qualité seront réalisées sur l'ensemble des techniciens et des interventions. En cas de problème, le gérant convoquera le technicien pour un rapport détaillé de l’intervention. Cet entretien sera tracé (sans sanction) de manière à apporter des solutions (techniques ou relationnelles) à mettre en œuvre pour remédier à ce cas de figure. Les techniciens sont embauchés par l’entreprise en fonction de leurs compétences et sont gérés par la société ADF INFO Services (Gérant). L’entreprise fournira les procédures à suivre, les accompagnera lors des premières interventions et contrôlera régulièrement le résultat de leur activité. (fiche d’intervention interne cf pièce jointe, visite accompagnée ponctuelle avec l’intervenant)